POLÍTICA DE ENTREGA

SERVIÇO DE ENTREGA

 

Entrega

 

O prazo de entrega de produtos pode variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento. O cálculo do frete e prazo de entrega pode ser simulado após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e clicar em CALCULAR VALOR DO FRETE E PRAZO DE ENTREGA.

Em seguida, você deverá informar o Código de Endereçamento Postal (CEP) que o sistema automaticamente irá lhe informar o prazo estimado para entrega e o valor do frete (para saber seu CEP clique aqui).

Caso prefira, você também poderá acessar o campo “Acompanhe seu pedido”, após realizar login e senha no site. Atente-se às nossas promoções de frete grátis, pois, nesses casos a simulação não irá considerar o valor do frete para esses itens do carrinho.

Para facilitar a logística e agilizar a entrega, a Loja Virtual Nordestina poderá enviar o pedido de forma fracionada. Portanto, você poderá receber mais de uma encomenda para uma única compra (caso tenha mais de um item).

Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e a disponibilidade do produto. No cálculo do frete, o prazo indicado de entrega já leva em consideração essa possibilidade, informando a você apenas o maior prazo para entrega.

Nossas entregas serão realizadas entre às 8h e 18h, de segunda-feira a sábado, em todo o território brasileiro, por transportadoras contratadas ou pelos Correios. 

 

Dicas Importantes

 

1. Atente-se para descrição e ficha técnica do produto (cor, dimensão, especificidades etc.);

2. Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia de seu produto);

3. Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto, em caso de troca ou devolução, esses itens serão fiscalizados;

4. Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da Nota Fiscal. Jamais aceite um produto com o lacre rompido;

5. Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre Nota Fiscal e o conteúdo recebido), recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no verso da Nota Fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o SAC pelo número WhatsApp (33) 99836-2886 ou pelo e-mail [email protected];

6. É necessário ter alguém no local para receber a entrega, caso não seja você, informe para a pessoa responsável como deve proceder;

7. Após a conferência positiva, deverá haver a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e inserção do número do documento de identidade no canhoto da nota.

 

Status do Pedido e Acompanhamento de Entrega

Para saber o status do pedido de compra (se já foi aprovado) ou entrega, você poderá acessar o campo “Acompanhe seu pedido”, dentro do perfil, após efetuar login. Basta clicar no número do pedido para ver o detalhamento da compra realizada.

Você também receberá por e-mail todos os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento.

 

Atenção: Não é possível alterar nenhum dado do endereço de entrega após a realização do pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação, por isso, confira com bastante atenção o endereço inserido.

 

Meu Produto Ainda Não Chegou!

Antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:

a) Data de entrega: você pode rever sempre que quiser o prazo estipulado para entrega clicando aqui, após efetuar o login.

b) Dados do endereço: confirme os dados informados para o endereço de entrega, clicando aqui, após efetuar o login.

c) Pagamento: Confira também se o pedido foi aprovado e se o pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão), clicando aqui, após efetuar o login.

Atenção: Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito, o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Caso haja atraso nesse processo, o prazo de entrega deverá ser revisto proporcionalmente, levando em consideração o tempo de aprovação.

Para pagamentos realizados por boleto bancário, o pedido é liberado mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que poderá ser feito em até 03 (três) dias úteis a partir da data do pagamento, desde que dentro do horário de funcionamento dos bancos.

 

d) Ausência de um recebedor: verifique, ainda, no status do pedido, se nós da Loja Virtual Nordestina já fizemos alguma tentativa de entrega.

É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, recebimento e assinatura por extenso com a inserção do número do documento de identidade no canhoto da Nota Fiscal. Nossas transportadoras realizam até 03 (três) tentativas de entrega no endereço determinado e são orientadas a deixar um aviso no caso da ausência de um recebedor.

Caso a entrega não seja realizada, o produto voltará para nosso Centro de Distribuição e você será notificado(a), sob o risco de ter o pedido cancelado.

Lembre-se que você será informado no e-mail cadastrado em nossa loja online. Portanto, se você não puder receber pessoalmente a compra, deixe uma pessoa responsável nessa data e a instrua em como proceder. Se você mora em prédio ou condomínio, avise o porteiro e veja também se a pessoa responsável pelo recebimento não recusou a entrega.

 

e) Outros fatores: uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores como os já citados acima, como: demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos e os analisados, ausência no local de entrega e recusa no recebimento por terceiros, fenômenos naturais e fatores exógenos, dentre outros.

Nós da Loja Nordestina possuímos uma equipe de profissionais altamente treinados para instruir nossos clientes, sempre que necessário. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo telefone WhatsApp (33) 99836-2886 ou pelo e-mail [email protected].

 

Transporte

No intuito de atender às expectativas dos clientes/consumidores, todas as mercadorias serão etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas, evitando quaisquer avarias.

 

Danfe e Nota Fiscal Eletrônica

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda, que serve para documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.

A Danfe (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é a versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica, ou seja, aquela que acompanha o produto adquirido. Ela não substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas, contém a chave de acesso. Para acessar esse documento no site do Ministério da Fazenda, clique aqui.